Вопросы и ответы

Чтобы правильно выбрать украшение, которое вам подойдёт и будет вас радовать, самое главное - это знать нужный вам размер. Необходимо понимать, что нет определенного "правильного" размера украшения, которое подойдет под какой-то вид прокола. Даже под один и тот же прокол подходят разные украшения разных размеров. Проколы делаются разными по толщине иглами, поэтому, к примеру, в прокол толщиной (калибром) 1,2 мм с соответствующим изначальным украшением не влезет украшение, сделанное под прокол 1,6 мм. Также, одни и те же проколы отличаются у всех анатомически - у кого-то небольшие ушки, у кого-то побольше, у кого-то большие соски, у кого-то меньше, у кого-то при проколе пупка мастер взял больше кожи и длина прокола вышла 12 мм, у кого-то меньше и получилось 8 мм, и так далее. Необходимо выбирать украшение именно под характеристики своего прокола. У каждого типа пирсинг-украшения они свои, но основные это:

- калибр (толщина кольца, лабрета, банана, штанги и т.д.) - толщина самого изделия - обычно, тоненькое колечки и ностриллы для крыла носа (от 0,5 до 1 мм), для классического пирсинга хряща - хеликса - стандарт 1,2 мм, для пирсинга пупка стандарт банана 1,6 мм, как и стандарт штанги для языка, и так далее. Каждому виду прокола характерен свой стандартный калибр, но не факт, что у вас именно стандартный случай.

- диаметр (внутренний диаметр кольца, циркуляра, твистера, плага, тоннеля) - измеряется именно по внутренней части окружности украшения, без учета толщины самого украшения; для тоннелей и плагов это диаметр обхвата той части, которая находится в отверстии, а не бортов.

- длина (банана, штанги, лабрета, кликера и т.д.) - длина всегда измеряется "чистым" параметром, т.е. в характеристиках указывается длина между накрутками, т.е.в штанге это длина самой штанги без накруток, в банане без шариков и украшений, в лабрете то же самое, и т.д. Таким образом, длина нужного вам украшения должна быть не меньше (но и не слишком больше) чем реальная длина вашего прокола. Длина прямых украшений измеряется по прямой, бананов и микробананов - также по прямой, измеряя прямую линию между кончиками штанги (начала накруток), у кликеров - длина самого кликера - откидываемой защелки.

Если вы не знаете размер своего украшения, уточните у мастера, который делал вам прокол. Вы также можете измерить имеющееся украшение либо сам прокол. Внимательно выбирайте украшение по размеру, - к сожалению, в случае соответствия размера заказанного украшения указанному в описании, претензии по "неподходящему" размеру мы не сможем принять.

Очень просто! Добавить товар в корзину можно сразу с карточки товара в любой категории, либо на странице товара - кликнув на кнопку "В корзину". Перейдя в корзину, проверьте, все ли окей, и кликайте на "Оформить заказ". Далее вам будет предложено уточнить данные по доставке и совершить оплату. Оплатив заказ прямо на сайте, вам будет отправлено подтверждающее письмо с данными заказа. В ближайшее рабочее время ваш заказ пойдет в обработку - формируется на складе, проверяется, пакуется, и отправляется на отделение Новой Почты. Статус заказа можно отслеживать в вашем личном кабине, поэтому советуем зарегистрироваться на сайте Сакрариума - это просто.

С целью избежания ошибок и путаницы, мы не принимаем заказы по телефону или по почте.

Минимальная сумма заказа составляет 100 грн.. 

Вам будет автоматически предложено оплатить заказ на этапе оформления. Оплатить можно картой Visa либо MasterCard любого банка, через Приват24, с помощью Google Pay и Apple Pay. Ваши платежные данные не сохраняются в магазине. 

Сакрариум работает только по предоплате путем защищенных транзакций. Формирование заказа начинается с момента поступления в систему оплаченного заказа в ближайшее рабочее время. Наличие товара, который вы заказываете, гарантирован системой - в Сакрариуме ведётся автоматический складской учет. Поэтому ситуаций, когда вы сделали заказ, но товара не оказалось в наличии, не возникает. 

Если по каким-то причинам ваша карта не сработала при оплате, или по какой-то причине произошел сбой, напишите нам в вайбер +380961534069 или на почту squad(собачка)sacrarium.com.ua, и мы попробуем разобраться.

Причины, по которым может не получатся оплатить:
- некорректно введенная информация с банковской карты;
- недостаток средств на карте;
- запрет на интернет-платежи на карте;
- превышенный лимит интернет-платежа по вашей карте;
- просроченная карта, привязанная к аккаунту Google Pay или Apple Pay.

Очень редко, но могут быть и технические сбои в работе а) вашего банка, б) нашего платежного партнера - WayForPay, в) нашего магазина, г) нестабильный интернет. 

Для повторной оплаты сообщите нам номер заказа и мы вышлем вам прямую ссылку-счет для его оплаты (если он был создан в процессе оформления). Если вам не пришло никаких автоматических имейлов о создании заказа в Сакрариуме, просто создайте заказ еще раз. 

Если всё-равно с оплатой какие-то сложности, то можно будет оплатить заказ, пополнив карту Приватбанка нашего магазина по номеру (через Приват24 или Терминал), который мы сообщим вам в имейле или чате. При этом состав заказа должен совпадать с информацией в системе, что подтверждается данными о вашем заказе, приходящими на ваш имейл - во избежании путаницы и недоразумений.

В случае, если оплата не приходит к нам сразу после создания заказа, ваш заказ бронируется на сутки. Если оплата не пришла по истечению этого срока, заказ отменяется.

Когда клиенты не оплачивают заказы заранее, то могут иногда "просто передумать", “забыть”, не забрать на Новой Почте, либо без причин отказаться от заказа, что негативно влияет на сервис Сакрариума в целом: на формирование, сбор и отправку заказа тратится время, на обратный забор незапрошенных заказов тратятся деньги за доставку, что ухудшает работу магазина.

Помимо дополнительных затрат и рисков, которые несёт наложенный платеж, этот метод доставки еще и позволяет клиенту посмотреть, "пощупать", более того, примерить (!) товар, после этого спокойно отправив его обратно - это абсолютно недопустимо для нас и наших покупателей, так как пирсинг-украшения не подлежат примерке. Все наши украшения прошли пост-производственную обработку и гарантированно новые, непримерянные, поэтому рисковать этими важными факторами мы не хотим.

Минимальный заказ в нашем магазине составляет 100 грн. Обработка заказа в Сакрариуме - небыстрый процесс, требующий внимания и затрат. Нужный товар необходимо найти, проверить на качество, правильно упаковать и отправить на склад перевозчика. Минимальная сумма заказа существует, чтобы затраты на техническую обработку заказа не отражались на цене товаров. Если вам критически необходимо купить именно и только тот товар (товары), где сумма заказа составит меньше минимума, то к заказу будет добавлена сумма, недостающая до 100 грн. В таком случае, сообщите нам на имейл / вайбер о желаемом товаре / товарах, и мы создадим заказ с надбавкой недостающей суммы, предоставив вам реквизиты для оплаты.

Мы очень внимательно относимся к корректности заказов, чтобы избежать ошибок вроде - "не то прислали", "не тот размер", "не то хотел..." Плюс, у нас автоматизировано наличие товаров на складе. Поэтому каждый заказ проходит через сайт. Если же по какой-то причине у вас не получается сделать заказ на сайте - пришлите нам необходимые данные в любом мессенджере. Мы сделаем заказ за вас и пришлем вам на подтверждение, во избежание последующих недоразумений. Для этого скиньте ссылки на товары (с указанием размеров, если они разнятся), ваше имя и фамилию, населенный пункт, номер отделения Новой Почты либо адрес (это всё необходимо для отправки и получения посылки на Новой Почте). Имейл не обязателен, но желателен - на него отправляются автоматические имейлы о статусе заказа, в том числе трек для отслеживания посылки. После того, как вы подтвердите заказ, мы скинем вам реквизиты для оплаты.

Наш интернет-магазин пирсинга принимает ваши заказы в свои виртуально-сакральные объятия круглосуточно. Обработать заказ мы сможем в рабочее время - каждый день, кроме воскресенья: c 10.00 до 18.00 в будние дни, с 11.00 до 16.00 по субботам. 

Пока нет, но мы работаем над этим.

А тем временем, доблестная служба Новой Почты отправляет посылки во все уголки Украины. Не забывайте прихватить с собой паспорт на получение.

Наш сайт автоматизирован под адресную систему Украины, но мы можем отправить вам украшения хоть в Вануату. Оформляйте заказ, указав свои реальные данные: имя, фамилию, имейл, мобильный, и рандомные данные Новой Почты - например, город Киев, отделение №1. Когда выскочит форма оплаты, просто не оплачивайте заказ (закройте форму или проигнорируйте), заказ создастся в любом случае и вам придет подтверждение на имейл. Ответьте на имейл-подтверждение, указав ваш точный адрес с индексом. Мы просчитаем стоимость доставки (в среднем 170-200 гривен, зависит от страны и размера посылки), и, если вас всё устроит, мы пришлем ссылку на оплату и заказа и доставки.

Оплата возможна картой любого банка мира, Visa или MasterCard. Отправка международных заказов осуществляется через Укрпочту (государственная почта Украины), рекомендованным пакетом авиа и наземным способом с трекингом. Посылки по СНГ и Европе идут в среднем 10-20 дней, на другие континенты - дольше. Минимальная сумма заказа на отправку за границу - 300 гривен.

На данный момент мы отправляем заказы 3 раза в неделю: понедельник, среда и пятница. Отправка происходит после рабочего дня, вечером - с 19.00 до 21.00, из отделений Киева и Харькова. Если ваш заказ сделан (и оплачен) до 16-00, то он будет отправлен в тот же день (если это день отправки), если позже - в ближайший день отправки. В крупные населенные пункты Новая Почта доставляет посылки на следующий день либо через день, в населенные пункты поменьше доставка может составлять два-три дня.

Когда ваш заказ будет отправлен, вам автоматически придет номер товарной накладной на имейл, по которому вы сможете отслеживать судьбу вашей посылки на сайте Новой Почты.  

Наличие товара, который вы заказываете, гарантирован системой - в Сакрариуме ведётся автоматический складской учет. Поэтому ситуаций, когда вы сделали заказ, но товара не оказалось в наличии, не возникает. 

Конечно, существует минимальный риск, что товар может быть поврежден, либо, перепутан в названии/упаковке от производителя, либо неверно обработан (найден, сформирован, упакован либо отправлен) менеджером склада (тот самый человеческий фактор), - но такие ситуации у нас крайне редки и мы всегда стараемся решать их быстро и максимально безболезненно для вас.

Мы не несём ответственности за "неправильный" заказ - пожалуйста, будьте внимательны при выборе товаров. При возникновении сомнений и вопросов, пишите нам, и мы обязательно поможем. В рабочее время ваш заказ сразу отправляется на склад, где он формируется, проверяется, упаковывается и уходит на отправку. Заказы, ушедшие на отправку, уже нельзя поменять. Поэтому, если у вас возникли какие-то уточнения касательно заказа (не то изделие, не тот размер, не то количество), вам необходимо как можно скорее отправить нам сообщение на squad(собачка)sacrarium.com.ua с указанием номера заказа и вашими уточнениями. В случае доплаты с вашей стороны, мы вышлем вам прямую ссылку на доплату. В случае уменьшения суммы заказа, мы сделаем возврат средств на вашу карту за вычетом 10% от суммы возврата. 

Каждый оплаченный заказ внимательно формируется: его собирают на складе, тщательным образом сверяют изделия на соответствие заказанному, проверяют их целостность и сохранность, упаковывают и отправляют вам. Мы серьезно подходим к этому вопросу, поэтому шанс ошибки крайне мал.

Если вы все же переживаете, что может произойти ошибка по нашей вине, например, вам отправят заказ другого покупателя или не тот размер изделия или что-то не положат в посылку, то в обязательном порядке внимательно осматривайте заказ при получении в отделении Новой Почты или у курьера (услуга "Осмотр посылки"). Осмотр в отделениях проходит под камерой наблюдения, но рекомендуем заснять процесс со своего мобильного (также необходимо при осмотре курьером), чтобы исключить возможность падения или повреждения товара в процессе осмотра. Если что-то не соответствует заказу (заказ будет дублирован на ваш имейл, где будет прикреплена товарная накладная), это должен подтвердить оператор - в таком случае необходимо написать заявление о возврате на Новой Почте и сообщить нам о ситуации. Мы не несем ответственности за претензии по содержанию посылки после того, как она была забрана с отделения либо у курьера.

Если вы обнаружите несоответствия, распаковав посылку самостоятельно, напишите нам в Вайбере или на squad(собачка)sacrarium.com.ua, приложив фото/видео, и мы постараемся решить вопрос.

Уточнять наличие чего-либо у нас нет смысла, так как мы сделаем то же самое, что вы можете сделать сами - поищем на сайте. В любой категории есть удобные фильтры по материалу и размерам, которые помогут вам найти нужный вариант. Если не получается, то, конечно, пишите ;) Наличие всегда актуально. Если вы хотите знать, когда появится украшение, которого нет в наличии, подписывайтесь на уведомления о появлении в наличии. Как только изделие появится, вам сразу придет имейл. Мы всегда дозаказываем закончившиеся украшения - но они не всегда есть у производителей. Иногда позиции могут быть приостановлены либо сняты с производства.

В Сакрариуме предоставлен большой ассортимент пирсинг-украшений - тысячи позиций. На самом деле, моделей и их разновидностей (размеров, цветов, покрытий) во много раз больше, мы же подбираем наиболее востребованные и интересные по нашему мнению варианты для магазина. Если вдруг вам нужна конкретная модель или размер, которого вы у нас не видите, напишите нам. Мы узнаем, существует ли она в природе (у производителя), и если да, мы сообщим цену изделия и сможем заказать его в ближайшей поставке. Предзаказы идут по полной предоплате, ожидание занимает в среднем 2-3 месяца. Мы не гарантируем точные сроки и оставляем за собой право ожидания до четырех месяцев. После того, как вы сделали предоплату и мы заказали изделие, мы уже не сможем сделать возврат суммы. Поэтому стоит отнестись к такому заказу ответственно - быть готовым к относительно долгому ожиданию, полной предоплате, и невозможности возврата средств по спецзаказу. В случае отмены позиции производителем, мы, конечно же, возвращаем вашу предоплату.

На данный момент у нас нет магазина в оффлайне. Наши изделия хранятся на складе в Харькове и Киеве, но это технические склады без шоурума, откуда забирают товар на отправку в определенные дни. Если у вас есть какие-то сомнения или вопросы по конкретному изделию, свяжитесь с нами в вайбере в рабочее время - менеджер постарается помочь.

Возврат и обмен товаров и возврат денежных средств за них осуществляется в двух случаях: некорректно отправленных заказов (несоответствие заказанного и полученного) либо брака изделия. Оба данных случая маловероятны: мы внимательно формируем заказы и несколько раз проверяем их на наличие брака (при поступлении товара от производителя, при сборе посылки на складе, при упаковке товара). Советуем осматривать посылку при получении на Новой Почте либо у курьера. В любом случае, при возникновении подобной ситуации, необходимо написать нам заявление в свободной форме в течении 14 дней со дня получения на squad(собачка)sacrarium.com.ua с указанием номера заказа и подробностями ситуации, приложив фото/видео товара/посылки.

Распечатанные и примерянные украшения не подлежат возврату - при нарушении индивидуальной упаковки товара и следах эксплуатации возврат не будет возможен. Продукция должна быть в надлежащем товарном виде (без следов эксплуатации, иметь не срезанные бирки и ярлыки, в обязательном порядке должны присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка (прозрачный запечатанный зип-пакет) - без скотча, надписей, наклеек, повреждений и других элементов, что меняют изначальный вид, а также следов переупаковывания); продукция надлежащего качества законодательно подлежит только обмену.

Сакрариум работает только с проверенными производителями украшений, качество которых гарантируется множественными сертификатами, которые могут быть высланы вам по требованию. Со своей стороны, мы гарантируем, что при правильной эксплуатации изделия прослужат вам долго и будут радовать вас своей красотой. Обратите внимание, что каждый отдельный материал требует специфического ухода, но никакие украшения не потерпят обработки абразивными химическими средствами, спиртом, алкоголем и подобными составами, с украшениями необходимо обращаться аккуратно, не пережимать и не перегибать материал, не скручивать резко с резьбы, не применять неспециализированные инструменты к изделиям (например, плоскогубцы!) и так далее. В разделе "Качество и материалы" можно подробно ознакомиться с материалами, используемыми в наших украшениях и узнать о том, как о них ухаживать; также о разных материалах изделий для пирсинга и их особенностях можно почитать на Википедии.

Цены на изделия в магазине Сакрариум зависят от нескольких факторов. Материал изделия (титан, сталь, серебро, золото...), дополнительные покрытия (анодирование, PVD, позолота...), материал украшения изделия (камни, органические материалы, полудрагоценные и драгоценные вкрапления...), эстетические элементы изделия (гравировка, эмаль и т.д.) - это главные факторы, формирующие конечную цену изделия. Далее, у каждого производителя есть своя ценовая политика, которая формируется по параметрам себестоимости продукции, оптовому ценообразование, и так далее. Мы прилагаем все усилия, чтобы формировать максимально комфортные конечные цены на наши изделия.

Мы планируем внедрить накопительную систему скидок для наших зарегистрированных покупателей. Это дисконтная система, которая будет зависеть от ваших заказов - после заказа (или нескольких заказов) на определенную сумму вы станете обладателем скидки, которая закрепится за вашим аккаунтом и с каждой покупкой будет накапливаться и расти. По поводу оптовых закупок и закупок для мастеров пирсинга обращайтесь к нам на имейл.

 

 

 

 

Остались вопросы? Напишите нам!